Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

La présente Politique De Retour, D’échange Et De Remboursement définit les conditions applicables aux produits achetés sur notre site.

Le client peut exercer une demande de retour dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et conservés dans leur emballage d’origine
• Tous les accessoires et éléments fournis doivent être inclus
• La demande doit être effectuée au préalable auprès du service client de notre boutique
• Tout retour envoyé sans autorisation préalable peut être refusé
• Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client afin de faciliter la procédure de retour.

Le remplacement direct d’un article n’est pas proposé afin de garantir un traitement clair des demandes et d’éviter les erreurs liées à la gestion des commandes.

Si le client souhaite commander un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après validation du retour et du remboursement.

2. Annulation Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral peut être effectué via le même moyen de paiement
• Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée
• Dans cette situation, la procédure de retour prévue dans la présente politique devra être utilisée

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, une évaluation sera réalisée et une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

• Remboursement total
• Remboursement partiel

Les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ou préparés sur demande ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.

3. Procédure De Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter le service client de notre boutique et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Après vérification de la demande :

• Les instructions de retour sont communiquées au client
• Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Une confirmation est envoyée après le traitement du remboursement

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les articles doivent être envoyés à l’adresse communiquée après validation de la demande de retour.

• Si le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition, les frais de retour sont entièrement pris en charge
• Si le retour est effectué à l’initiative du client, certains frais supplémentaires peuvent rester à la charge du client

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :

• Articles utilisés
• Articles endommagés par le client
• Articles retournés dans un état non conforme aux conditions définies dans la présente politique

5. Délais De Remboursement

Après validation et traitement du remboursement, le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

Notre site ne peut être tenu responsable des délais appliqués par ces services financiers.

6. Base Légale

La présente Politique De Retour, D’échange Et De Remboursement est établie conformément :

• Aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance
• Aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français relatifs à la garantie légale de conformité
• Aux articles 1641 à 1649 du Code civil français relatifs à la garantie contre les vices cachés

7. Contact

Email : complaint@noriaianest.com
Téléphone : +81 (907) 280 10 60
Adresse : 276-1 HANE, FUCHU-MACHI, TOYAMA-SHI, TOYAMA-KEN 939-2603, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison : France